Refund policy

il diritto di recesso (reso) standard per i beni di consumo NON si applica ai metalli preziosi (oro, argento, platino, palladio) a causa delle loro fluttuazioni di prezzo sul mercato, secondo la normativa italiana (Direttiva 2011/83/UE). Tuttavia, il cliente può sempre recedere in caso di difetti, chiedere il rimborso se il prodotto non è conforme alla descrizione (es. purezza errata) o se c'è un vizio

Accettiamo resi entro 7 giorni dalla consegna. Per motivi di igiene e sicurezza dei prodotti di lusso, gli articoli devono essere restituiti non indossati, con tutti i sigilli di garanzia e i packaging originali intatti. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente. Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, procederemo al rimborso entro 15 giorni lavorativi.

I resi dovuti a insoddisfazione del cliente devono essere spediti a spese del cliente e con un numero di tracciamento valido. Si prega di utilizzare corrieri affidabili come UPS, DHL o FedEx. Non accettiamo resi spediti tramite i servizi postali locali a causa dei lunghi tempi di consegna e qualsiasi pacco spedito tramite tali servizi verrà rifiutato.

Spese doganali: Per i resi con spese doganali, l'acquirente sarà responsabile del pagamento di tali costi. Se il reso di un cliente include spese doganali, queste devono essere pagate prima che possiamo procedere con il rimborso dell'articolo/degli articoli restituiti. Per velocizzare la procedura di rimborso, consigliamo di selezionare l'opzione "Il mittente si fa carico di tutti i dazi doganali".

Condizioni di reso: Tutti i resi devono essere in perfette condizioni originali, inclusi tutti gli accessori originali come etichette, scatole o sacchetti antipolvere, insieme all'imballaggio originale. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se i prodotti sono stati indossati, lavati o presentano qualsiasi traccia di utilizzo

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo negozishop@gmail.com. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo negozishop@gmail.com.

I prezzi dei nostri prodotti sono in euro. Per ragioni tecniche o logistiche le consegne potranno essere frazionate. In tal caso la partecipazione alle spese di spedizione sarà fatturata una sola volta.

Per prodotti immediatamente disponibili: Tempi di elaborazione ordine: 3 giorni lavorativi. Tempo di consegna in base alla località.

Spese doganali: Si prega di notare che tutti i prodotti saranno spediti dall'Europa, Se acquisti fuori dall'Europa potresti trovarti dei dazi doganali da pagare al momento della consegna

In caso di rifiuto della consegna, le spese di spedizione di andata e i costi di rientro del pacco presso i nostri magazzini verranno detratti dal rimborso totale dovuto al cliente e saranno addebitati costi di riassortimento

Percentuale di riassortimento per il reso

A secondo del prodotto acquistato, potrà essere addebitata una percentuale di riassortimento a carico del cliente che restituisce il pacco.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 15 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo negozishop@gmail.com.

Il diritto di recesso deve avvenire entro e non oltre 7 giorni dall'arrivo della merce, per usufruire del diritto di recesso è necessario inviare una richiesta di reso nell'arco dei 7 giorni dalla ricezione del pacco deve rispedirci la merce, includendo tutte le bolle e/o ricevute fiscale inserite nel pacco. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Per conoscere le modalità del reso contattate il nostro servizio clienti e vi saranno fornite tutte le informazioni necessarie In caso di restituzione della merce il vostro contratto di acquisto è annullato e il costi dei prodotti vi saranno rimborsati a partire dalla data di ricezione della merce del reso dal nostro magazzino. L'importo da rimborsare sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto. Se la merce arriva sbagliata contattateci e sarete totalmente rimborsati, oppure vi verrà rispedita a nostro carico. Se la merce arriva danneggiata, prima di contattarci, assicuratevi di aver pagato l'assicurazione sul trasporto e di aver apportato nelle bolle del corriere la dicitura RISERVA DI CONTROLLO, se ciò è avvenuto allora avete diritto al rimborso completo o alla sostituzione della merce. Diversamente se non avete pagato il servizio di assicurazione, secondo la legge Italiana avete diritto ad un rimborso pari a 1€ al Kg. Vi preghiamo di informare il nostro servizio clienti entro i primi 2 giorni di arrivo della merce sbagliata o danneggiata, ai fini di risolvere gli eventuali problemi il più velocemente possibile.